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社員紹介

やりたいことがあるなら、
迷わず飛び込んでみてほしい

カスタマーサポート

ベリトランス オペレーション部

高木 里紗

キャリア採用入社

WHY DG

さまざまな人を受け入れる、自由な雰囲気

 前職で携わっていたカード決済に関する業務は、店舗に端末を設置するといったいわばアナログなもの。そんな中、時代がインターネットへ移るのを感じ、自分もその方向に幅を広げたいと考えていました。ベリトランスはeコマースに欠かせない決済システムのプロバイダーとしてもともと知っており、可能性と魅力を感じていました。最終的に入社の決め手になったのは「世界に出ていく!」という元気さと、ざっくばらんに話せる自由な雰囲気があること。ここなら自分も仲間として受けとめてもらえると確信しました。

PROJECT

インターネット決済サービスを「問題ゼロ」で提供する

 お客様自身で登録したインターネット決済システムがちゃんと稼働できるかをチェックしたり、お問い合わせに対応したり、また新規のお客様の登録を行っています。対応する件数は、1日5~30件ほど。決済システムはお客様のビジネスに必要不可欠なものです。稼働できないとなると、大迷惑をかけてしまいます。このため「絶対に問題が起きないようにする」ことが、私たちの仕事だと思っています。営業部とも密に連携して、細心の注意を払います。
一見、ルーチンワークのようにも見えますが、現場では日々めまぐるしく変化がおきているんです。これが最善の方法だと思っても提案したことも、明日は当てはまらないなんてことも……。絶対変わらないってことはないと毎回思わされます。そのたびに体制や運用の流れをチェックして、必要に応じて変えています。それは「改善」という程度のこともあれば、まったく新しい運用方式をつくることも。時間がかかっても、新しい「何か」をつくることは楽しいですね。特に、自分が考えて構築した運用がうまくまわり、一緒に働く人たちの満足、お客様の満足につながったと実感できる瞬間は、一番やりがいを感じます。
目標は「問題をゼロにする」こと。とても難しい目標ですが、営業部とも協力しあい、今まで培った経験を活かし、これからも臨機応変な対応をしていきたいです。

対談の様子

MISSION

運用を支えるのは「人」。だからこそ関係を大事にしていきたい

「繊細さと大胆さのバランス」ということをよく考えます。私が携わるのは、お客様の決済システム稼動を最前線でサポートする、ミスが許されない仕事。これまでに大小さまざまなトラブルを経験し、後悔や反省もたくさんしました。そして達した結論は「どんな運用も、それを実行し支える人なしでは成り立たない」ということ。全体を見て最適な運用を考える一方で、現場の一人ひとりを大事にしながら信頼関係を築く。それが理想です。そんな運用づくりの経験を核に、仕事の幅を広げていきたいと思っています。

MESSAGE

自分の長所を活かせる人なら、活躍できる場所がある

 現場には勢いがある人が多いですが、私は地味にコツコツやっていくタイプ。さまざまなタイプの人がバランスをとりながら、相乗効果を生み出していることをいつも肌で感じています。「こういう人が向いている」というステレオタイプな定義はDGにはありません。気持ちが前向きで自分の長所を伸ばしていける人なら、誰でも仲間として受け入れられるし、どんな部署でも活躍できます。人には必ず長所があり、DGにはそこを見てくれる気風があると思います。DGでやりたいことがあるなら、迷わず飛び込んでみてほしいです。

対談の様子
高木 里紗

PROFILE

ベリトランス
オペレーション部

キャリア採用入社

高木 里紗
RISA TAKAGI

2013年中途入社。前職のシステム開発会社では、カード決済に関わる業務を担当。時代がインターネットへ移るのを感じ、eコマースに欠かせない決済システムのプロバイダーとして興味のあったベリトランスに入社。「世界に出ていく!」という元気さと、ざっくばらんに話せる自由な雰囲気が入社の決め手となった。現在は、クライアントの決済システム稼働を最前線でサポートしている。今後も様々なことに挑戦し仕事の幅を広げていきたい、と考えている。